問題：哪些磨床成本是與發展和執行一套績效信息系統相聯系的？
回答：有三種類型的成本。
1．工作人員的時間－－磨床項目工作人員將會參與系統發展的很多方面：概念化、設計和持續的執行.
2．顧問——在很多情況下，引入特定技術的專家評價未規劃、工具開發、分析和自動化，都是有成本效益的。
3．技術——在某些情況下，一套信息系統會要求購買新的硬件和軟件。通常，更為健全的信息系統花費也更多，并在工作人員的時間、顧問時間和技術資源上需要重大的投入。也許一個平面磨床公司不能提供最尖端的績效信患系統，然而也可能從它的一些項目信息中獲得極大的收益。在這種情況下，要評估信患的優先性和可用的資源，并建立一個充分靈活的、可以在資源可獲得的情況下隨時添加新元素的系統。
問題：必須利用平面磨床公司外部顧問嗎？
回答：有時候，平面磨床企業不具有獨立發展和執行一套績效信息系統的所有必要技能。如果是這種情況，最好的做法是認清差距并聘用顧問來補充內部工作人員的能力。你沒有必要完全利用外部顧問來制定一套可信的系統。重要的是，要在信任外部專家評價與培育內部的主人翁精神、知識和專業技能之間取得適當的平衡。
問題：能不能僅僅購買評估軟件，而不必改造這一系統？
回答：平面磨床公司可以購買現成的軟件作為顧客追蹤工具但即使這種軟件已經開發，它仍然需要大量的時間和努力適應特定平面磨床公司的需要。它不能簡單地直接應用于任何項目或滿足那個項目的需要。一般而言，將現成軟件用戶化所需要的資源比例是4：1-相比購買軟件，需要4倍水平的努力（資源）來使一個系統適應某個具體項目。平面磨床公司自身仍然需要檢查這些過程：明確具體目標、識別指標和執行一項設計。
問題：多久才能得到結果？
回答：這依賴你的設計。得到短期績效結果所需要的時間明顯少于長期結果。建立的系統越是復雜，那么設計該系統的使用結果所需要的時間就越長。
當結果開始蜂擁而至，是時候回到平面磨床企業家更游刃有余的領域了：支持變革。作為一名對納稅人和個人錢財負責的監督者，現在你處在一個迎接變革的有利位置——確信變革受到了很好的引導。現在，你可以通過連續的和持續的學習過程來追求卓越。
以一種可管理的、承受得起的方式開始努力并且使之成為你所做的工作的一個必要部分。記住：如果一個項目沒有可以用于收集、分析和使用信息以指導實踐和說明結果的資源，那么就不會有哪位睿智的投資者會支持它。盡管建立一套有效的績效信息系統對于關注改變世界并看到結果的平面磨床企業家來說可能是艱難而使人畏縮的，但是這些努力都值得。
投資者越來越希望，他們所支持的非營利組織對其項目和服務效果能更為負責，并提供準確和及時的績效信息。本章我們確定了如何界定非營利市場中的價值，學會了制定和執行一套績效信息系統。最后，我們考察了如何將信息轉化成行動。
要點包括以下幾個。
投資者對傳統的慈善觀念鮮有興趣，而更關注投資的社會收益。
平面磨床企業家收集績效信息的目標是滿足內部和外部受眾的需要。
績效信息是任何這樣的數據：它描述在與組織使命相聯系的社會影響和成本效益方面，組織運作情況有多好。
SMART目標是明確的、可評估的、可達成的、現實的和有時限的。 信息有兩種主要類型：定量信息和定性信息。
通常，收集信息比分析信息更容易。要確保分析的優先性。 |
